Les services à la personne peinent à recruter

Les services à la personne sont en plein boom. Ce secteur recrute et ses besoins augmentent constamment. Les emplois sont variés : entretien ménager, assistance aux handicapés, prestation de bricolage et de jardinage ou encore assistance aux personnes âgées. Afin de promouvoir cette filière, l’Agence nationale des services à la personne (ANSP) a été créée en 2005 dans le cadre du plan Borloo. Ce secteur très féminin - les femmes représentant 90 % des emplois salariés - a vu le nombre d’entreprises multiplié par dix en deux ans, passant de 500 à 5 000. Entre 2005 et 2007, le nombre de salariés a progressé de 20 % pour atteindre deux millions de travailleurs. 74 % des dirigeants du secteur envisagent par ailleurs de recruter d’ici à fin 2008, en CDI dans 65 % des cas.

Toutefois, cette envolée ne doit pas masquer les problèmes de recrutement. Trouver du personnel dans les services à la personne constitue un véritable casse-tête. Comme la restauration et le bâtiment, elle est qualifiée de « secteur en tension », c’est-à-dire qui souffre d’un manque chronique de main-d’oeuvre. Une étude, réalisée en Île-de-France en 2007 par le centre régional d’observation du commerce, de l’industrie et des services, révélait ses difficultés. Effectivement, le recrutement arrive en tête des difficultés pour 87 % des entreprises en 2007, contre 57 % l’année précédente.

Les raisons de cette pénurie sont multiples : manque de motivation des candidats, orientés par défaut, pénibilité, rémunération trop faible, absence de moyen de locomotion et manque de formation. De plus, les professionnels se plaignent d’un manque de valorisation de ces métiers, qui freinerait les candidatures. La part du recours à la main-d’oeuvre sans papiers, bien que difficilement mesurable, représente vraisemblablement une composante importante des services à la personne. Selon l’ANSP, la ministre de l’Économie, Christine Lagarde, aurait commandé une étude pour chiffrer la part de cette main-d’oeuvre irrégulière.

Florent Gandois