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lundi 03 mars 2008
En théorie, les protagonistes des services publics font toujours valoir que les « réorganisations » n'auront aucune incidence sur les usagers. Lesquels se sont fait une raison que le célèbre « 22 à Asnières » de Fernand Raynaud est devenu leur lot quotidien, naviguant entre message d'attente et standards quand, jadis, ils avaient sinon un agent en chair et en os en face d'eux, du moins une voix pas trop lointaine. Ces services téléphoniques étant évidemment payants.
Service public Non content de fermer l'accueil du boulevard Foch, EDF a renvoyé ses clients à son service Internet durant de longues semaines. Partant du principe que ses clients sont tous « branchés » sur la toile. Le courrier du maire demeure sans réponseLa fermeture des locaux d'EDF, boulevard Foch, n'a pas été sans créer de tensions et, en tant qu'ancien de la grande maison, Claude Gilardo n'a jamais manqué de s'en indigner. Trouvant une oreille attentive de la part du maire, Jean-Pierre Guercin, malheureusement impuissant à endiguer une (obscure ?) logique économique. Et laissé dans le doute concernant la fermeture ou non du service.
La " toile " sinon rien !
Fin janvier, au conseil municipal, le premier nommé avait fait état au second du peu de cas dont le service public traitait les abonnés privés d'accueil depuis la veille (NDLR le 22 janvier). Conséquence d'une privatisation dont il a toujours dit le plus grand mal.
« Sur la porte de l'établissement, je suis tombé sur une affiche indiquant qu'en cas de problème, il convenait de contacter son fournisseur. Curieux, je suis entré puisque les locaux n'étaient pas encore fermés et j'ai demandé la liste en question. Y figuraient les contacts téléphoniques de chaque fournisseur (NDLR, l'électricité est ouverte à la concurrence) sauf pour EDF qui signifiait à ses clients d'en référer à son service Internet (1). Il est scandaleux de voir comment l'entreprise traite les Brignolais dont elle considère d'ailleurs que tous possèdent et maîtrisent l'Internet ».
Inadmissible, illégal
Jean-Pierre Guercin s'était saisi de l'affaire via un courrier adressé à Alice Toni, directrice départementale EDF.
(...) « Si mes informations sont exactes, les accueils d'Hyères, Toulon? sont toujours maintenus. Pourquoi n'en est-il pas de même pour la population du centre Var ?
Dans la multitude des fournisseurs dont la liste papier est mise à disposition des clients particuliers (neuf fournisseurs), le seul qui ne donne ni le numéro de téléphone, ni le fax, ni l'adresse postale (n'indiquant qu'un site Internet), est EDF : quel que soit le degré d'équipement de la population française, je doute que tous les abonnés EDF soient raccordés à Internet ! »
Je trouve ce fait totalement inacceptable car ne fournissant pas aux abonnés d'EDF l'information complète qu'ils sont en droit d'attendre » (2).
Depuis le 25 janvier, cette missive est restée sans réponse. Peut-être fallait-il tout simplement envoyer un mail ?
Les locaux ont été désertés et l'affiche a, pour sa part, disparu.
« Ce sont des voyous ! Voilà comment on traite le maire d'une commune de 17 000 habitants », considère Claude Gilardo.
Moralité : quand on n'a pas d'électricité, il faut être branché !
(1) Le libellé exact de l'affiche était : « L'accueil est désormais fermé, merci de contacter votre fournisseur ».
(2) Lors du conseil municipal du 23 janvier 2008, le maire avait considéré comme illégal de renvoyer les clients à un seul site Internet. À l'unanimité, les élus l'avaient soutenu pour qu'il réagisse auprès des services d'EDF.