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L'UFC-Que Choisir fustige le coût des mutuelles
Rédaction Web
13 Septembre, 2012
L'association de consommateurs UFC-Que choisir a sévèrement critiqué mercredi le coût de 11 mutuelles étudiantes. Selon elle, le fonctionnement de
ces organismes privés investis d’une mission de service public profitent de leur monopole auprès des étudiants pour imposer des frais de gestion trop élevés.
Dans son analyse sur le service des mutuelles étudiantes [1], l'UFC-Que choisir dresse un constat alarmant. Les mutuelles étudiantes sont très peu compétitives. Ainsi, les complémentaires classiques et celles en ligne
sont en moyenne de 20% à 30% moins chères. Le président de l'association, Alain Bazot s'est même permis d'ironisé lors d'une conférence de presse sur les coûts exorbitants appliqués par
ces organismes : " les mutuelles ne méritent qu'un bonnet d'âne ". Selon les chiffres publiés sur son site internet [2], " les frais de gestion des mutuelles sur leur mission de
sécurité sociale ont représenté pas moins de 93 millions d’euros en 2011, soit 13,7 % des prestations versées soit trois fois plus que l’assurance maladie " .
Relation client : zéro pointé
Au-delà de cette dénonciation sur les coûts des prestations, l'UFC-que choisir pointe aussi du doigt la qualité des informations transmises aux étudiants par
les mutuelles. Ainsi, selon les résultats d'un sondage
[3] de l'association, 37 % des nouveaux étudiants ignorent que les complémentaires santé qu’elles proposent ne sont pas obligatoires. Pire encore, les
mutuelles ne semblent pas faire mieux en matière de relation avec l'assuré puisque selon l'UFC-que choisir, " un tiers des nouveaux inscrits dans les études supérieures attend plus de 3
mois sa carte Vitale et moins d’un appel sur deux (45 %) aboutit auprès de la LMDE par exemple, contre 88 % pour l’Assurance maladie " . Par ailleurs, profitant d'un accès souvent
privilégié aux étudiants, les mutuelles en profiteraient même pour purger leurs contrats de clauses abusives , comme l'impossible résiliation suite à une modification unilatérale des
contrats par les mutuelles ou encore l'obligation du mode de paiement (par prélèvement).
Réformer le système
Suite à cette enquête, le président de l'UFC a réaffirmé sa volonté d'en découdre avec les mutuelles : " A défaut d'optempérer, nous agirons en saisissant
s'il le faut les juridictions " . Pour le moment, alors que la société emeVia (qui regroupe des mutuelles étudiantes de proximité tels que MEP, MGEL, SEM, SMEBA, SMECO) s'est dit "
indignée " de cette enquête qui remet en cause le travail des mutuelles, la porte-parole de la LMDE a quant à elle contesté " les modalités de calcul " de l'UFC et assuré que son
organisme " n'imposait pas de paiement par prélèvement automatique " . En attendant la rentrée, l'UFC met à disposition des étudiants [4] sur son site internet un kit
pratique avec un comparatif des principales offres du marché pour les aider à bien choisir leur mutuelle.
Bonnehorgne Xavier
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